『ホスピタリティ・カンパニー』　 - 一条真也の新ハートフル・ブログ

一条真也です。
５５冊目の「一条真也による一条本」は、『ホスピタリティ・カンパニー』（三五館）です。サブタイトルは「サンレーグループの人間尊重経営」。２０１１年１１月１８日に刊行されましたが、この日は、株式会社サンレーの創立４５周年の記念すべき日でした。

『ホスピタリティ・カンパニー』
（２０１１年１１月１８日刊行）

わたしは、「一条真也」のペンネームでは多くの著書を上梓してきましたが、本名の「佐久間庸和」、そして、サンレーの社長としては、『ハートフル・カンパニー』（三五館）に続く２冊目の出版となります。

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本書の帯

本書の帯には、「互助会から互助社会へ」「ホスピタリティのある会社しか生き残れない」「日本一『隣人祭り』を開催する会社の、力の源泉とは？」「株式会社サンレー創立４５周年記念出版」と書かれています。

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本書の帯の裏

帯の裏には、「シリーズ第１弾、絶賛発売中！」として、『ハートフル・カンパニー』が紹介され、「サンレーグループの志と挑戦」「心ゆたかな社会は、心ゆたかな会社から！」「脅威のビジョンと大胆なアクション。『知行合一』をめざす数々の挑戦。サービス業界に贈る究極のバイブル」と書かれています。同書は上下２段組で４４０ページという大部の本にもかかわらず、幸いにして多くの方に読んでいただけました。また、同書はわが社の創立４０周年の記念出版でした。本書『ホスピタリティ・カンパニー』は、４５周年記念出版になります。本書に収録されている文章は、わたしが社員のみなさんの前で話したメッセージです。いわゆる「社長訓示」と呼ばれているものです。すべてのメッセージは毎月の社内報に掲載してきました。また、わたしのホームページ上にも「マンスリーメッセージ」としてアップされています。社内向けのメッセージを外に向けてもオープンにしているわけです。いわば、「公開社長訓示」と言えるでしょう。もちろん同業者にも読まれるわけで、ある意味ではリスクの高い行為であることは重々承知しています。

しかし、これには、理由があります。多くの方々に「サンレーの社長はこんなことを言っているが、現場では本当に実践できているのか」とチェックしていただきたいのです。いくら社長が口でうまいことを言ったとしても、お客さまと接する現場で生かされていなければ何にもなりません。それを、ぜひ見ていただきたいのです。実際、「ちゃんと実行できているね」とお褒めの言葉をいただくこともあれば、「あそこの施設では、社長の考えと反対のことをやっているよ」とお叱りの言葉をいただくこともあります。どちらも、ありがたいアドバイスであり、本当に感謝しています。また、最近ではホームページでの「公開社長訓示」を同業他社の経営者や社員の方々もよく読んでくださっているようです。自社での朝礼やスピーチなどで使わせてもらったという声もよく頂戴します。わたしの言葉が、またわが社の取り組みが何かのヒントになれば、こんな嬉しいことはありません。そういった方々の「ぜひ、１冊の本にまとめてほしい」という声をたくさん頂戴しました。そこで、４５周年の記念ということもあり、本書の上梓を決めた次第です。

本書のタイトルですが、『ホスピタリティ・カンパニー』としました。「ホスピタリティ」は今後の会社のみならず、社会全体の最大のキーワードであると思います。キリスト教の「愛」、仏教の「慈悲」、また儒教の「仁」まで含めて、すべての人類を幸福にするための思想における最大公約数とは、おそらく「思いやり」の一語に集約されるでしょう。そして、その「思いやり」を形にしたものが「礼」や「ホスピタリティ」です。

「礼」と「ホスピタリティ」は、わが社のキーワードになっています。洋の東西の違いはあれど、「礼」も「ホスピタリティ」もともに、「思いやり」という人間の心の働きで最も価値のあるものを形にすることに他なりません。「ホスピタリティ」こそは、人類が２１世紀において平和で幸福な社会をつくるための最大のキーワードであると言えるでしょう。わが社は、その「ホスピタリティ」を実践すべく、本業である冠婚葬祭業はもちろん、有縁社会をつくる「隣人祭り」の開催、そして高齢者介護事業としての「隣人館」をオープンしました。あらゆる面から多くの方々が助け合い、支えあい、つながりあい、幸せになれるお手伝いをしていきたいと願いました。

なお、それぞれのメッセージの最後には、内容の要約となる短歌を掲載しています。「庸軒」は、恥ずかしながら、わたしの歌詠みの雅号です。江戸時代に石田梅岩が開き、商人を中心とした庶民のあいだで盛んになった「心学」では、人の道を説くメッセージ・ポエムとしての「道歌」が多く詠まれました。５・７・５・７・７のリズムは日本人の心の奥にまでメッセージを届ける力を持っています。本書に登場する短歌も、けっして芸術性の追求ではなく、社員すなわち読者のみなさんの理解を深めていただくための道歌をめざして詠んだものです。

また、巻末には「社長のおススメ本」というブックリストが掲載されています。これは、毎月の社内報で、わたしがサンレーグループの社員向けに紹介した本の一覧です。こちらは、２００３年１月から２０１１年１２月までのおススメ本１１０冊を一覧にして掲載してあります。これらの本を読んだ社員のみなさんと本の感想について語り合ったことが思い起こされます。本書の「まえがき」の最後には次のような道歌を詠みました。

思いやり形にせんと励みつつ　
　　さらに進むはわれらが社（庸軒）

「ホスピタリティ」は、佐久間進会長がずいぶん以前から使っていた言葉です。最近でこそ流行語になっていますが、佐久間会長は５０年以上も前から日常的に使い、わが社の経営理念にも取り入れていました。佐久間会長が生まれた昭和１０年に日本にＹＭＣＡホテル学校が誕生し、「ホスピタリティ」という言葉も日本に入ってきたようです。大学を卒業してからＹＭＣＡホテル学校に通った佐久間会長は、その語になじみました。そして、後に社団法人・全日本冠婚葬祭互助協会（全互協）の初代会長としてアメリカのフューネラル大会において講演した際に、「冠婚葬祭業はホスピタリティ産業である」と述べました。これは、「冠婚葬祭」と「ホスピタリティ」が初めて結びついた記念すべき瞬間でありました。一般には、ホテル業やレストラン業などをホスピタリティ産業と呼んでいました。佐久間会長が、日本における「ホスピタリティ」の概念を拡大したわけです。

佐久間会長は、社団法人・北九州市観光協会の会長を永く務めました。そのとき、「百万にこにこホスピタリティ運動」をスタートさせ、観光ボランティアなど、市民参加のさまざまな企画を実施し、ホスピタリティが北九州市の大きな魅力として定着するよう、運動を通して全市的にアピールしました。今年も、「百万にこにこホスピタリティ運動」のポスターが届きました。わが社は「ホスピタリティ・カンパニー」をめざしています。そして、北九州市が「ホスピタリティ・シティ」となることを願っています。

ホスピタリティ・カンパニー

作者:佐久間　庸和
発売日: 2011/10/31
メディア: 単行本（ソフトカバー）

２０２１年４月２８日　一条真也拝