ＣＳＨＷ

一条真也です。
わたしは、これまでに数多くの言葉を世に送り出してきました。今回は、「ＣＳＨＷ」という言葉を紹介したいと思います。マネジメント品質あるいは業務品質を高めるための「ＰＤＣＡ」のサイクルは有名ですが、サンレーにおいては「ＣＳＨＷ」というハートフル・サイクルをお客様、そして社員にも提供していきたいと思います。

マネジメントのサイクル「ＰＤＣＡ」は、Ｐｌａｎ（計画）⇒Ｄｏ（実行）⇒Ｃｈｅｃｋ（評価）⇒Ａｃｔ（改善）ですが、「ＣＳＨＷ」は、Ｃｏｍｐａｓｓｉｏｎ（思いやり）⇒Ｓｍｉｌｅ（笑顔）⇒Ｈａｐｐｙ（幸せ）⇒Ｗｅｌｌ－ｂｅｉｎｇ（持続的幸福）を意味しています。

「ＣＳＨＷ」とは何か？

コンパッションは、「思いやり」や「慈悲」「隣人愛」「仁」「利他」などを包括する言葉です。これは サンレーが提供するケアやサービスに必要不可欠なものです。真の思いやりをもったケアやサービスは、必ずお客様を笑顔にしていきます。そして、笑顔となったお客様は当然、幸せな気持ちになります。同時にお客様を笑顔にすることができた社員自身も幸せを享受することができると思います。幸せの場である婚礼のシーンではもちろんのこと、ご葬儀においても「大切なあの人をきちんとお見送りすることができた」と、笑顔になり、スタッフへ感謝の言葉をかけてくださるご遺族が多くいらっしゃいます。つまり、コンパッション・ケア、コンパッション・サービスはお客様にも提供者にも笑顔と幸せを広げていくことができるのです。

婚礼においても、ご葬儀においても、セレモニーが終わればすべて終わり。というわけではありません。婚礼においては、夫婦としての幸せな結婚生活が続いていきます。時には、ケンカしたり上手くいかないこともあるでしょう。こうした時に、思い出されるのは、結婚式や披露宴のシーンではないでしょうか。神様の前で愛を誓い、親族をはじめ、たくさんのお友だちや会社の方々に祝福された“あの時”を思い出し、「自分が悪かった。仲直りしよう」とか「あの時の気持ちを思い出して二人でこれからも歩んでいこう」など、お互いに思いやりを持って歩み寄ることができます。そうすれば、きっと仲直りをすることができると思います。こうして、二人の間には持続的幸福が続いていくことでしょう。

一方、ご葬儀においては、「故人を故人らしく、しっかりとお見送りできた」このこと自体が持続的な幸福につながってきます。なぜならば、ご葬儀をすること自体がグリーフケアの側面をもっているからです。加えて、サンレーでは、グリーフケア士によるご遺族の悲嘆ケアにも注力しています。また、ご遺族の会である「月あかりの会」や、同じ悲嘆をもつ自助グループ「うさぎの会」など様々な角度から、持続的な心の安定（幸福）をサポートさせていただいています。

このように、「ＣＳＨＷ」は、Ｃｏｍｐａｓｓｉｏｎ（思いやり）⇒Ｓｍｉｌｅ（笑顔）⇒Ｈａｐｐｙ（幸せ）⇒Ｗｅｌｌ－ｂｅｉｎｇ（持続的幸福）と進んでいきます。そして、Ｗｅｌｌ－ｂｅｉｎｇ（持続的幸福）を感じている人は、Ｃｏｍｐａｓｓｉｏｎ（思いやり）をまわりの人に提供・拡大していくことができます。これが「ＣＳＨＷ」のハートフル・サイクルです。すなわち、ハートフル・サイクルはそこで回り続けるのではなく、周囲を巻き込みながら拡大し「思いやり」を社会に拡散をしていくサイクルなのです。このハートフル・サイクルが社会に浸透した状態が「ハートフル・ソサエティ」であり、「心ゆたかな社会」であり、「互助共生社会」なのです。サンレーは、その起点となるべく「ＣＳＨＷ」ハートフル・サイクルを回してまいります！

ハートフル・サイクルを回そう！

２０２３年８月１１日　一条真也拝