一条真也です。『おもてなし幻想』マシュー・ディクソン、ニック・トーマン、リック・デリシ共著、安藤貴子訳（実業之日本社）を読みました。「デジタル時代の顧客満足と収益の関係」というサブタイトルがついており、神田昌典とリブ・コンサルティングが日…